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        服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径,也为个人用户提供巨大的帮助。
 

       一、IT外包的优势 从管理角度分析,信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲,技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求,使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标,又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下,资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素,主要包括以下几方面:

        1.业务方面 外包推动单位注重核心业务,专注于自己的核心工作,这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲,任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查,美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的,银行的核心竞争力是金融,没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络,交给网络公司去做会更有利。

        2.财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因,外包可以削减开支,控制成本,重构信息系统预算,从而解放一部分资源用于其他目的,避免IT黑洞的现象发生。

        3.技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求,外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员,并有技术更新及人才培养的机制。

        4.安全方面 单位可以跟外包公司签订信息安全协议,划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领,因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低;外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度,若员工故意泄露业主信息机密,一旦查明,会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。

        5.人力资源方面 通过外包,单位无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。
 

       二、IT外包内容

        1、办公计算机类 包括笔记本电脑、台式PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

        2、服务器类 包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器,从服 务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级,提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

        3、视讯类 视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级,视频会议、投影机设备灯泡更换,系统方案定制等。

        4、网络设备 网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。5、存储设备 为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务,包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。网络存储(SAN、NAS)、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。

        5、UPS电源故障,保养、清洁、维护,损坏硬件的更换、维修等。

 IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。
 

        三、外包收费方式

        1、按量收费:是指按照维护量进行收费,如:每维护一次计算机收费多 少钱。

         2、包干方式:根据单位内IT物件的种类、数量、复杂性,与外包公司签 订包干合同,按年或按月收费。

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